[Ultimo aggiornamento 29-04-2026]
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Ti consigliamo, ove possibile, di documentare il problema con fotografie dell’imballo esterno e del contenuto ricevuto.
Il nostro obiettivo è offrire prodotti sicuri e di alta qualità. Se il prodotto ricevuto presenta difetti, anomalie o non conformità, ti invitiamo a segnalarlo scrivendo a assistenza.clienti@uniquepels.it, indicando:
Un nostro incaricato ti contatterà nel più breve tempo possibile per fornirti assistenza e proporti la soluzione più adeguata (sostituzione, rimborso o altra modalità prevista).
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci scrivendo a assistenza.clienti@uniquepels.it oppure chiamando il numero +39 0461 530000, indicando:
Verrai ricontattato da un nostro incaricato per concordare la sostituzione del prodotto oppure il rimborso.
Se hai acquistato online e desideri restituire uno o più prodotti, puoi esercitare il diritto di recesso, senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni dalla consegna della merce.
Per esercitare il recesso, è necessario inviare una comunicazione esplicita a:
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oppure contattare il numero
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indicando:
Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche, e preferibilmente nella confezione originale.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Le modalità previste sono:
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente, se precedente.
I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione da parte di Uniquepels Srl o nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Puoi richiedere informazioni sullo stato del tuo ordine scrivendo a assistenza.clienti@uniquepels.it oppure chiamando il numero +39 0461 530000, indicando:
Un nostro incaricato provvederà a verificare lo stato della spedizione.
Per motivi tecnici e logistici, una volta confermato l’ordine non è possibile modificare l’indirizzo di spedizione.
No, per motivi tecnici non è possibile aggiungere prodotti o unire ordini diversi dopo la conferma dell’acquisto.
Una volta confermato, l’ordine non può essere modificato o annullato direttamente dal proprio account.
Resta comunque salvo il diritto di recesso nei termini previsti dalla legge.
Sì, è possibile richiedere spedizioni internazionali.
Le spese di spedizione saranno calcolate in base al Paese di destinazione e potranno variare a seconda dell’area geografica (Europa, America, Asia, ecc.).
Per maggiori informazioni ti invitiamo a contattarci prima dell’acquisto.
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di ordini multipli consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, dovrai inviare una dichiarazione esplicita a:
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Email: info@uniquepels.it
Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
In caso di recesso, saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati, compresi i costi di consegna standard.
Restano esclusi:
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Tuttavia, il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del consumatore, se precedente.
Il cliente dovrà restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza di tale periodo.
Il cliente è responsabile unicamente dell’eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.